Häufig gestellte Fragen

Was mache ich, wenn meine Bestellung noch nicht angekommen ist?
Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Link. Sollte Ihre Lieferung nach 8 Werktagen nach Versand noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, melden Sie sich bitte unter info@personallyy.de. Wir kümmern uns direkt darum.

Was ist Personallyy?
Individuell gestaltete Geschenkideen, die Emotionen wecken und besondere Momente unvergesslich machen, mit Liebe zum Detail entworfen und persönlich umgesetzt.

Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Ja, der Versand innerhalb Deutschlands ist bei jeder Bestellung kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine versteckten Bedingungen.

Wie lange dauert der Versand?
Nach dem Versand erreicht Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen ihr Ziel. Die Zustellung erfolgt von Montag bis Samstag. Mit dem Tracking-Link können Sie den Versand jederzeit verfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Änderungen oder eine Stornierung möglich sein. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung per E-Mail.

Liefert ihr auch ins Ausland?
Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Unser Fokus liegt darauf, hier einen besonders zuverlässigen Service zu bieten. Über mögliche Erweiterungen informieren wir unsere Kundinnen und Kunden frühzeitig.

Wie funktioniert eure Rückgabe?
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Zustellung zurückgeben. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@personallyy.de, und wir erklären Ihnen die nächsten Schritte.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift anschließend noch etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Sind Umtausche möglich?
Ja, ein Umtausch ist möglich. Kontaktieren Sie uns dafür bitte per E-Mail, damit wir gemeinsam die passende Lösung finden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren American Express, Klarna, Mastercard, Maestro, PayPal, UnionPay, Visa. Alle Zahlungen werden sicher über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt.

Sind meine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Persönliche und sensible Zahlungsinformationen werden nicht gespeichert und ausschließlich über sichere Zahlungsanbieter verarbeitet.

Noch Fragen offen?
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. Schreiben Sie uns einfach an info@personallyy.de, und unser Team meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.